El futuro de la consultoría y la evolución del rol del consultor:
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¿Se acabó la consultoría tal como la conocíamos? Desde la comoditización del diseño y la tecnología, pasando por el auge del e-commerce y la transformación digital, hasta la explosión de la inteligencia artificial, estamos en medio de una revolución.
Y cuando todo cambia, también cambia la forma en que trabajamos, asesoramos, cobramos, contratamos y aportamos valor.
La crisis tech y la identidad del consultor
La consultoría está experimentando su mayor disrupción desde la digitalización de los años 2000. Las grandes empresas consultoras (McKinsey, BCG, Deloitte) han reconocido públicamente que su modelo tradicional enfrenta presión sin precedentes. La facturación por hora y los ejércitos de analistas junior están siendo cuestionados fundamentalmente por la IA generativa, que puede producir análisis de mercado, benchmarks, diagnósticos y presentaciones en fracción del tiempo que tomaba tradicionalmente.
El modelo de los consultores senior supervisando equipos grandes de juniors está colapsando. Las empresas están reduciendo la contratación de entry-level mientras aumentan la inversión en tecnología y consultores especializados. Esto crea una estructura más plana pero requiere que cada consultor aporte valor diferenciado desde el inicio.
En este contexto y siguiendo con el ciclo de conversatorios sobre el futuro del trabajo en digital, nos reunimos tres colegas de la industria para debatir sobre el futuro de la consultoría y de los consultores en este nuevo escenario tech, social y económico:
Carolina Rojas, Gerente de Consultoría en Continuum
Claudio Navarro, CEO de Ilógica
Carmen Gerea (yo), fundadora de FREED y asesora de empresas
Si te lo perdiste, puedes ver el conversatorio acá o seguir leyendo este artículo con el resumen:
Iniciamos con la pregunta que muchos se hacen: ¿Quién es un consultor hoy? Carolina se define como una consultora experta que aporta valor e impacto real en el negocio, apoyándose en su experiencia corporativa. Claudio, por su parte, se identifica primero como empresario o emprendedor, pero inevitablemente hace trabajo de consultoría. Ambos concuerdan en que la experiencia de haber “metido las manos en el barro” durante años valida su capacidad para ofrecer consultoría de valor. Por mi lado, soy consultora hace más de 14 años y siempre he estado en la implementación. Tanto en mi pasado corporativo como ahora acompañando a mis clientes y también implementando proyectos propios.
¿Cómo está cambiando eso con el avance de la Inteligencia Artificial (IA)? Mucho del trabajo junior puede ser reemplazado por un modelo de IA, aunque sí existen preocupaciones sobre la aparición de “alucinaciones” o errores en los informes generados con esta tecnología. Sin embargo todos sabemos que un senior con las herramientas de IA adecuadas amplifica notablemente sus capacidades por lo que puede ser mucho más autónomo y no necesitar un ejército de juniors.
El nuevo modelo de valor de las consultoras: implementación y nichos
Ante este panorama, Carolina señaló que las grandes consultoras inevitablemente tendrán que achicarse y cambiar su modelo de negocio. El futuro de la consultoría, es la mezcla de estrategia más el acompañamiento en la implementación.
Para Carolina, no basta con entregar un diagnóstico y un deck de recomendaciones; se necesita la ejecución, pues el factor humano es a menudo el más difícil de impulsar hacia la transformación. Las empresas consultoras deberán especializarse en nichos de negocio y apoyarse profundamente en la IA para su core, pero manteniendo siempre un grupo de personas expertas capaces de guiar al cliente.
Claudio coincidió en que, aunque es “fácil” decir que una disciplina va a morir, estamos en un momento catártico y entrópico donde existen demasiadas oportunidades que resolver. En el entorno digital, los sistemas corporativos grandes siguen siendo “Frankenstein”, con desafíos que existían hace 20 años, como la falta de omnicanalidad o hasta problemas básicos de experiencia en los flujos de atención.
Cómo contratan las empresas consultoras
Como ya saben, la contratación en general ha estado bastante retraida en el mundo tech, por lo mismo era inevitable indagar si Continuum e Ilógica están contratando y de ser así, cómo lo hacen.
Carolina nos comentó que en Continuum está contratando perfiles más senior que junior, debido a la necesidad de generar impacto real de negocio en la menor cantidad de tiempo posible, por ejemplo, desarrollando MVPs en pocos meses. Buscan autonomía, proactividad, accountability, y “rebeldía inteligente”, o la capacidad de cuestionar las decisiones del cliente y los resultados entregados por la IA.
Por su parte, Claudio nos compartió que Ilógica ya no publica abiertamente muchas vacantes, sino que busca personas “con pinzas” a través de su red de contactos. Priorizan seniors muy resueltos o juniors “fuera de norma”. También buscan especialización de la industria para poder acoplarse rápidamente al negocio del cliente (como un track record en servicios financieros o educación).
Ambos enfatizamos que, por más IA y máquinas que existan, el factor humano es irremplazable. Las personas seguirán teniendo miedos, resistencias y barreras al cambio. La explosión de la IA y la pandemia han profundizado los silos organizacionales al perderse la conexión casual y la empatía del día a día. Por lo tanto, la gestión del cambio y la conexión humana serán esenciales para el consultor en los próximos años. De hecho, por lo mismo, Carolina se especializó como coach.
Construir marca personal generando contenido
Para aquellos que buscan trabajo o quieren reorientar su carrera, Claudio dejó un súper tip: es fundamental generar contenido y dejar un rastro digital visible. Esto ayuda a acortar la brecha de confianza, permitiendo que las consultoras que buscan perfiles especializados puedan encontrarlos. Y no olviden el networking en lo análogo, ¡incluso haciendo deporte como el pádel o corriendo!
Me quedo con la convicción de que el futuro del consultor senior está más entretenido que nunca. La clave está en la especialización, el enfoque en el impacto de negocio real y, sobre todo, en no perder de vista el valor de nuestra experticia humana y la capacidad de adaptarnos para seguir generando impacto de manera distinta. Ahora bien, las cosas sí están siendo más complejas para los juniors o para las personas que están transitando desde roles especialistas a roles consultivos que requieren de una visión sistémica, la capacidad para entender el negocio, el cliente y el producto.
Definitivamente nos faltaron temas por abordar, así que habrá una segunda parte.
¿Eres consultor/a? ¿Cómo estás viviendo la evolución de nuestros roles?
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